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信原物业入户为老年人业主服务工作纪实
发布时间:2017/12/23 17:36:27 []人次

 河南省信原物业服务有限公司(以下简称信原物业),一直坚持“关爱老人,关注健康”爱老敬老活动,业主称赞不已,有一户业主的母亲跟信原物业的客服人员可亲了,他心生好奇,观察信原老人照料中心的同志好几个月,最终把他感动了。他凌晨写了一封迟到的感谢信,表达他对信原老人照料中心关爱其母亲的感激之情。信原物业人继承和发扬中华民族的传统美德,一直以来帮助和关心小区的老年群体,多次组织开展关爱老人活动,为小区65岁以上老年人集体过生日,为老人测量血压、血糖,理发,清洗家电等,为老年人排忧解难,让老年人的子女能安心工作。

走进老人家   聆听老人心

2017830日下午,咚咚咚的叩门声打破了玉兰花园127号楼某业主家的平静,一位40多岁的女子开个门缝露出一双诧异的眼睛,谁呀?"我是物业的小田和小徐,我们卢经理代表公司过来看望您家老人了。""哦、快进来,快进来。"原来这是老人的儿媳妇,她叫郝艳粉。小郝直接领我们进了老人的房间,一位68岁偏瘫在床的老人,一年前还牵着小狗到处玩耍,忽然觉得不舒服,糖尿病引发的并发症偏瘫向她袭来。经过治疗,老人虽然渐渐恢复了意识,但接着失去了声音不会说话,不会吃饭,也不会大小便了,只能躺在床上。耳不聋眼不花的她该是何等的痛苦,看到我们站在她的跟前老人张开大嘴无声音的哭了起来,我的眼泪也开始在眼眶里打转儿,我说大姐别哭了病慢慢会好的,儿媳妇又这么孝顺你会好得更快。大儿子在旁边给妈妈擦着眼泪,眼前一幕忽然把我带入两年前我给病重的妈妈擦拭眼泪的情景,我仰头把眼泪咽到肚里,安慰了老人后走出卧室和长期侍候婆婆的儿媳妇聊了一会儿,得知很多感人的细节。客服小田说这位嫂子可好了,听别人说有一次她爱人出差,回来时没打电话直接拿钥匙开门进屋,一眼看见媳妇正抱着自己的妈妈坐在床上,说妈妈躺累了需要抱一会儿,她爱人特别感动。我听到这里对这个媳妇赞不绝口,感觉她的形象在我面前愈来愈高大,当我们走出她的家门说再见时发现这位女子长得也很美,又有这么美的心灵就更加对她肃然起敬。天下孝为先,这绝对是个五好家庭,下次玉兰花园玉兰社区评选年度五好家庭时这是首选的好家庭、好媳妇,我绝对投上一票,也是我们所有做儿媳妇的学习的榜样。

  金杯银杯不如业主的口碑

当日下午,在小田和小区责任人小张陪同下,我又去了98号楼一楼的一户业主家。叩开业主家的门,说是物业的客服小田、小张和卢经理来看你们了,有需要帮忙的事没?业主叔叔很感动,连声说没事儿没事儿,小田和小张经常来,有时家里没人她们就打电话问叔叔有事没需帮忙不?她们的问候感觉很温暖,物业服务的真是好。叔叔非常客气,边说边搬凳子让我们坐下,阿姨也端起葡萄和点心让我们吃,真是好感动哦。坐下来聊一会儿,我才知道这老两口都70多岁,儿女双全但儿子在内蒙工作,身体比较好,日子过得基本祥和幸福。叔叔说,他晚上有时候睡不着觉就三四点钟起来在屋里来回走动,隔窗户看见物业的保安负责任的拿手电筒在院子里巡逻,对着墙角照一下,以防小偷偷业主的东西,这是我亲眼看见的,其他业主都睡着了不知道,所以我出去散步聊天时就经常跟别人说,我住的玉兰花园物业真负责任,小区打扫得很干净,保安还昼夜不停的巡逻,咱住的小区不就图个环境又好又安全吗?还加上物业对老人经常上门看望并提供帮助,集体给65岁以上老年人祝寿、免费理发、打扫卫生、帮助买菜,还给患病卧床的东北老太太送大烩菜吃等,别的物业没听说有这项服务,住这个小区真是我们的福啊!哈哈哈哈,两位老人发至内心的夸奖和开心的哈哈大笑使我心里像喝了蜜似的甜,千好万好不如业主说好,金杯银杯不如业主的口碑。我说,大叔,信原物业管辖的小区都是这样服务的。大叔问,你们还管着那些小区?客服小田一一数来,有白云花园、水景湾、嘉和逸景、和枫雅居、海斯顿、格瑞斯小镇、上海城、四季花城、还有云南大理项目、山东临沂项目、山东莘县项目、范县格瑞斯小镇等等,我接着说,国庆节期间我们公司开发的濮水小镇就开业了,以后还要走出国门到外国去搞物业服务呢,业主咯咯咯地笑个不停,我说叔叔你别笑这些都是真的。我们边说边笑边再见走出了业主的家门。

 无花果拉近了与业主的距离

610分我们又看望了一户60号楼4楼的女业主,正准备走进她的单元门,没想到70多岁的阿姨正在树下摘无花果。见我们找她,非常亲切的给我们打招呼,好像久别重逢的朋友,还把一个又大又熟的无花果塞给我吃。我好感动,我和客服小田说,这位阿姨这么亲切似曾相识,阿姨说在小区广场搞活动时咱都见过面,我本人不常在家,现在使用的还是天津号码。我让小田输上阿姨的电话以便联系提供帮助,她非常高兴地提供了联系方式并连声说谢谢,有事给你们客服打电话。我们聊了一会儿,才得知阿姨曾经当过兵,训练有素,言行举止干脆利落,说话有一定的感染力,在业主中也有一定的影响力,短暂的交谈彼此间留下了美好的印象。

 难忘的时代印记

第二天下午,我和客服小郭和小朱走进了玉兰花园6号楼102户两位80多岁的老人的家,我已是第三次来看望这两位老人了,她见到我们特别兴奋,阿姨双手拉着让坐下,近距离说话拉家常,老阿姨激动得端出糖果、糕点硬往我们手里塞不吃不行,接着拿出她年轻时的工作照片和荣誉证书如数家珍一一介绍,老大爷也把我拉进他的柜子跟前,打开柜子搬出一大摞摆放整齐的优秀党员、先进工作者等荣誉证书,证书里夹着一张泛黄的60多年前的入党申请表,我情不自禁的说:哇塞,大爷您老好厉害啊,真是根红苗正,当年竟是这么优秀,工作这么出色,这些荣誉都来之不易啊,还多次被评为优秀党员,时刻与党中央保持一致呢,大爷哈哈哈哈笑个不停,真是一位老党员的情怀,触景生情,我也有着20多年的党龄了,此刻仿佛和这位老者同站在鲜艳的党旗下宣誓似的,一下子回到了过去的岁月......

两天内看望了10多位老人,和老人短暂的交谈匆匆而过,留给我更多的是思考,感觉做这项工作很有成就感,老人的故事跨越时代、穿越时空,让人感动。其乐融融的画面拉近了人与人之间的距离,也使我重新认识到物业行业这项细致入微的工作具有更深层次的内涵。物业服务千万家,和谐连着你我他。也正是这些物业人细心耐心热心的服务才换来小区的安宁与祥和。人常说:家是避风的港湾,安居才能乐业,细品味就是这个道理。物业工作虽然不起眼,但能给业主提供健康文明和谐的生活居住环境,让业主高高兴兴上班去,为各行各业做贡献,意义十分重大,物业行业应该成为全社会尊重的行业。   

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