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继往开来全面提升 铸就“六心”服务新高度
发布时间:2018/2/1 13:20:53 []人次

  承前启后继往开来,河南省信原物业服务有限公司2017年《平凡中的感动》暨2018年工作动员大会在汇丰置业大楼四楼会议室召开。出席会议的有信原物业公司领导班子成员、公司主办以上管理人员。集团公司办公室主任石同群代表集团公司出席会议。会议在总结2017“感动业主年”成就的基础上,提出2018年“六心”服务企业文化新理念,要求各服务站全面贯彻落实“六心”服务理念,把企业各项工作推向新高峰。

  2017年是公司的“感动业主年”,一年来信原物业公司全体员工紧紧围绕这个主题潜心苦练,兢兢业业抓服务、抓质量、抓提升,使各项工作稳步前进。在提升服务的前提下,各项经济指标也得到了超额完成,与业主之间的关系进一步密切,可以说2017年是信原物业公司取得累累硕果的丰收年。

  会议表彰了在2017年表现突出的管理人员9名、优秀员工46名、优秀班组16个,公司分别为他们颁发了锦旗、奖状与奖励。

  “六心”服务理念是公司经理郑广乾在总结“2017感动业主年”基础上进一步理论化,使之提升到企业文化高度所取得的丰硕成果,得到公司上下一致认可,得到业主一致好评的情况下,为了进一步提高、完善企业文化理念的一次重要战略部署,是对信原公司“用心相伴每一天”企业文化的丰富、创新与发展。“六心”包括爱心、敬心、耐心、恒心、细心、贴心,要求信原物业全体人员以上述“六心”来审视和对待自己的工作,使信原物业各方面工作更上一层楼。会议提出,要做好我们的服务工作,要把“感动业主年”落到实处,深入发展,提升一步,贯彻“六心”是关键。具体就是,要明确岗位形象、服务礼仪、服务标准、接待用语、服务流程,加强考核。在岗位进行明示或在小区内公示服务人员照片,接受业主监督;由业主推选服务明星,奖优罚劣;要总结经验,继续开展业主喜闻乐见、广泛参与、影响度高的社区文化活动项目,增加业主的幸福感,提升业主满意度。

  在2018年工作规划中,郑广乾经理从完善《经济目标责任制》、做好《油田物业服务合同》签订工作、以“六心”提升物业软服务、细化社区文化活动、强化现场管理效果、加强人员培训、加强企业宣传、开展增值服务、加强智能管理、拓展外部市场等十个方面对公司工作进行了全面规划部署。

  (李苒报道)

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